Condizioni di servizio

1. Fornitore

Il soggetto contrattuale è FALKEM SWISS Sagl. Lume Studio è il nome commerciale usato per i servizi descritti in questo sito.

I dati registrali completi, compreso il numero CH-ID e il registro di riferimento, sono nell’Impressum.

Fornitore

FALKEM SWISS Sagl, operante con il nome commerciale Lume Studio

Sede

Piazza Indipendenza 3, CH-6830 Chiasso, Svizzera

UID/IVA

CHE-190.276.060 IVA

Email

[email protected]

2. Che cosa regola questa pagina

Questa pagina descrive le condizioni proposte. Non è l’ordine, non è la proposta e non è una firma.

Il servizio si rivolge in via ordinaria a imprese e a persone che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o commerciale.

Se il cliente agisce per uso personale o familiare, si applicano in aggiunta le regole della sezione dedicata ai consumatori. In caso di divergenza, per quel cliente prevalgono le norme imperative, non questa pagina.

3. Formazione del contratto e ordine di prevalenza

Il contratto si forma quando la persona autorizzata del cliente accetta per iscritto l’ordine di progetto e la proposta identificata per versione.

Silenzio, mancata risposta, comportamento ambiguo o approvazione di una versione diversa non valgono come accettazione.

Questo sito non offre un acquisto online e non conclude contratti tramite una procedura automatica di pagamento. L’ordine viene emesso e accettato per comunicazione individuale.

In caso di conflitto tra i documenti, l’ordine di prevalenza è il seguente:

• l’ordine di progetto accettato;
• la proposta identificata per versione;
• le condizioni richiamate nell’ordine;
• gli allegati tecnici espressamente richiamati.

4. Perimetro, esclusioni e dipendenze

Lume realizza il sito e gli elementi elencati nell’ordine accettato.

Ciò che non è elencato è escluso. Rientrano fra le esclusioni licenze, costi di terzi, migrazioni, integrazioni complesse e sistemi non verificati.

I tempi indicati nell’ordine sono obiettivi indicativi di pianificazione e non termini fissi.

Iniziano a decorrere dopo accettazione valida, primo pagamento riconciliato, consegna dei materiali essenziali e attivazione degli accessi necessari.

Lume non garantisce lead, vendite, prenotazioni, traffico, posizionamento nei motori di ricerca, continuità dei fornitori o sicurezza assoluta.

5. Approvazioni e variazioni di perimetro

Le approvazioni del cliente sono scritte e attribuibili a una persona autorizzata.

Una variazione di perimetro diventa efficace solo dopo un riepilogo scritto accettato prima dell’inizio del lavoro modificato. Il riepilogo identifica:

• lo scope aggiunto o rimosso;
• il prezzo IVA inclusa;
• l’effetto sui tempi;
• le dipendenze da materiali, accessi o terzi;
• la persona autorizzata che accetta.

6. Prezzi, fatture, acconti e mora

Il prezzo, il piano di pagamento e il termine di fattura sono quelli dell’ordine accettato. Questa pagina non è un listino e non sostituisce il preventivo.

I prezzi pubblicati per i pacchetti sono in franchi svizzeri e comprendono l’IVA. Nessun supplemento non facoltativo viene aggiunto dopo l’accettazione senza una variazione scritta.

Il trattamento IVA applicabile a un incarico specifico è confermato nell’ordine accettato e nella fattura.

Il piano standard prevede un primo 50% dovuto dopo l’accettazione valida e prima dell’avvio della produzione, e il restante 50% dopo l’approvazione scritta dell’anteprima.

Le fatture ordinarie scadono in 10 giorni.

Il saldo completo è dovuto prima della pubblicazione e prima della consegna finale.

Se il cliente è validamente in mora, l’articolo 104 capoverso 1 CO prevede un interesse moratorio del cinque per cento annuo.

Lume non applica penali, spese amministrative o costi di recupero non previsti dalla legge o dall’ordine accettato. Solleciti ed esecuzione seguono il Codice delle obbligazioni e la legge federale sulla esecuzione e sul fallimento.

7. Cancellazione, ritardi e conguaglio

Nella misura in cui il contratto è qualificato come contratto d’appalto, l’articolo 377 CO consente al committente di recedere in ogni momento finché l’opera non è compiuta, tenendo indenne l’appaltatore del lavoro già fatto e del danno.

Per questa ragione Lume non descrive il primo pagamento come automaticamente non rimborsabile.

Se la cancellazione arriva prima dell’inizio della produzione, Lume propone il rimborso di quanto pagato, meno i costi esterni già autorizzati e non recuperabili.

Se arriva dopo l’inizio della produzione, il conguaglio è calcolato secondo l’articolo 377 CO e l’ordine accettato. Tiene conto del lavoro eseguito e dei costi esterni autorizzati e non recuperabili, e accredita quanto già pagato.

Un ritardo del cliente sospende il lavoro interessato e sposta la data obiettivo. Non genera di per sé un costo aggiuntivo, una sospensione automatica o una cancellazione automatica.

Ogni misura richiede avviso scritto preventivo e valutazione umana. Le prove del progetto e i materiali del cliente non vengono cancellati per il solo fatto che il lavoro si è fermato.

8. Materiali, accessi e dati del cliente

Il cliente garantisce di disporre dei diritti sui materiali che fornisce e autorizza Lume a usarli per il progetto.

Il cliente risponde dell’esattezza dei dati che fornisce, compresi orari, prezzi, indirizzi e informazioni obbligatorie della propria attività.

Lume riceve accessi delegati e nominativi. Lume non chiede password personali in moduli, email, chat o documenti condivisi.

9. Proprietà intellettuale e consegna

Dopo il pagamento completo, il cliente riceve i file e i diritti o le licenze identificati nell’ordine.

Strumenti, componenti, know-how e materiali preesistenti di Lume restano di Lume, con una licenza sufficiente a usare e far funzionare il sito, salvo diversa cessione scritta.

Software open source, font, immagini di archivio, plugin e servizi di terzi restano soggetti alle rispettive licenze.

I diritti morali dell’autore non vengono dichiarati ceduti dove la legge non lo consente.

Portfolio, casi studio, testimonianze, recensioni e immagini di persone identificabili richiedono consensi separati, facoltativi e non preselezionati. L’uso in portfolio richiede inoltre un’approvazione successiva al lancio sul materiale e sui canali concreti.

10. Verifica, difetti e garanzia tecnica

Il cliente verifica l’anteprima e segnala difetti concreti rispetto a ordine, brief e perimetro approvato.

L’articolo 367 CO chiede al committente di verificare l’opera consegnata appena lo consenta l’ordinario corso degli affari e di segnalarne i difetti.

Lume corregge per 30 giorni dopo il lancio i bug tecnici riproducibili del perimetro consegnato.

Sono esclusi da questa correzione le nuove richieste, le modifiche fatte dal cliente o da terzi, l’uso improprio, i guasti dei fornitori esterni e i fatti fuori dal controllo ragionevole di Lume.

Questa garanzia tecnica si aggiunge ai rimedi di legge e non li sostituisce. Restano riservati i diritti previsti dagli articoli 367 e 368 CO.

Quando l’articolo 371 capoverso 1 CO è applicabile, i diritti del committente per i difetti di un’opera mobiliare si prescrivono in due anni dalla consegna. I 30 giorni della garanzia tecnica non riducono i termini di prescrizione previsti dalla legge.

L’articolo 370 CO ricollega all’approvazione dell’opera, anche tacita, la liberazione dell’appaltatore, salvo difetti non riconoscibili o scientemente dissimulati.

11. Servizi e account di terzi

Dominio, hosting, email, prenotazioni, pagamenti, analisi e dati restano di regola in account intestati al cliente, con accesso delegato a Lume.

I costi, gli abbonamenti e le commissioni dei fornitori terzi sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione nel perimetro accettato.

Lume non garantisce disponibilità, prezzi, sicurezza o continuità di un fornitore terzo e non risponde di un’interruzione imputabile esclusivamente al fornitore e fuori dal controllo ragionevole di Lume. Restano ferme la responsabilità di Lume per il proprio dolo o la propria colpa e le responsabilità inderogabili di legge.

Per il progetto sito, l’ordine accettato indica i fornitori effettivamente previsti.

12. Responsabilità, forza maggiore e norme inderogabili

Lume risponde secondo le regole generali del Codice delle obbligazioni. Questa pagina non introduce alcuna esclusione o limitazione di responsabilità.

L’articolo 100 capoverso 1 CO rende nullo il patto che esclude preventivamente la responsabilità per dolo o colpa grave.

Un eventuale limite di responsabilità per colpa lieve non è dichiarato qui. Si applicherebbe soltanto se recepito espressamente nell’ordine accettato.

Forza maggiore e impedimenti non imputabili prorogano proporzionalmente i termini, con obbligo di avviso e di riduzione del danno.

13. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali del sito è descritto nell’informativa privacy e nella politica sui cookie. Questa pagina non le riassume e non le sostituisce.

Se Lume tratta dati personali per conto del cliente, le parti firmano un accordo separato sul trattamento prima che il trattamento inizi.

14. Consumatori e situazioni transfrontaliere

Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso per ogni contratto concluso online.

Gli articoli 40a e seguenti CO possono però applicarsi a prestazioni destinate all’uso personale o familiare di valore superiore a 100 franchi, quando l’offerta è stata fatta nelle situazioni elencate dall’articolo 40b CO: il posto di lavoro, i locali d’abitazione o le immediate vicinanze, i trasporti pubblici o le pubbliche vie e piazze, una manifestazione pubblicitaria collegata con un’escursione o un’occasione analoga, oppure il telefono o un mezzo analogo di comunicazione vocale istantanea.

L’articolo 40c CO esclude il diritto di revoca, fra l’altro, quando è il cliente stesso ad avere promosso le trattative oppure quando la dichiarazione è resa a uno stand di mercato o di fiera.

Quando i fatti possono attivare quelle norme, l’ordine registra iniziativa, scopo, importo, luogo e canale della trattativa, e l’informazione sul diritto di revoca prevista dall’articolo 40d CO, con il termine di 14 giorni dell’articolo 40e CO, accompagna l’ordine. Questa pagina non la sostituisce.

Un consumatore domiciliato nell’Unione europea può inoltre disporre, secondo il diritto del proprio Paese di residenza, di un diritto di recesso di 14 giorni e di obblighi informativi a suo favore. La scelta del diritto svizzero non elimina quelle protezioni quando sono applicabili.

Per un cliente estero, il fatto che questo sito sia leggibile in inglese non basta da solo a dimostrare che Lume abbia diretto la propria attività verso il suo Paese. La valutazione si fa sul caso concreto prima di accettare l’incarico.

15. Diritto applicabile e foro

Per i clienti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o commerciale, Lume propone il diritto svizzero e il foro di Chiasso.

Questa proposta non limita i fori imperativi né le norme imperative applicabili.

Per i contratti che rientrano nella definizione dell’articolo 32 capoverso 2 CPC, cioè le prestazioni di consumo corrente destinate ai bisogni personali o familiari, il consumatore può agire al domicilio o alla sede di una delle parti e il fornitore può agire soltanto al domicilio del convenuto.

L’articolo 35 CPC vieta al consumatore di rinunciare a quei fori, né in anticipo né costituendosi in giudizio. Resta possibile un accordo sul foro concluso dopo il sorgere della controversia.

L’articolo 114 capoverso 2 LDIP vieta al consumatore di rinunciare in anticipo al foro del proprio domicilio. L’articolo 120 capoverso 2 LDIP esclude la scelta del diritto applicabile per i contratti di consumo che rientrano nel suo capoverso 1: in quei casi la clausola di diritto svizzero non produce effetto.

Quando è applicabile la Convenzione di Lugano, gli articoli 15-17 riservano al consumatore fori propri e limitano gli accordi di proroga.

La qualificazione del rapporto e il foro applicabile dipendono dai fatti del caso concreto e dalle norme imperative applicabili.

16. Versione, lingua e contatto

Questa pagina informativa è aggiornata al 13 agosto 2026.

La versione italiana prevale in caso di divergenza con la traduzione inglese. Per un consumatore che ha concluso sulla base del solo testo inglese, questa regola non riduce le protezioni imperative applicabili.

Una versione successiva aggiorna soltanto la pagina informativa. Un progetto accettato resta disciplinato dalle versioni PDF richiamate nell’ordine.

Per domande su queste condizioni: [email protected].